Pernah dengar lembaga negara bernama Ombudsman? Lembaga ini ada di tiap provinsi dengan kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk yang dilakukan pemerintah. Ambil contoh, saat kita heran dengan pembuatan KTP yang berbelit-belit, atau saat kita kesulitan mengakses BPJS. Sebenarnya kita bisa lapor ke Ombudsman kalau penyelesaiannya dengan penyelenggara layanan tidak mencapai titik temu.